本屆大會分為三個篇章：分別為信息技術(shù)服務(wù)新趨勢、智能客戶服務(wù)新業(yè)態(tài)、從一線到“疫線”尋找客戶聯(lián)絡(luò)中心最美逆行者。會議邀請了政府領(lǐng)導(dǎo)、專家、各領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)袖等重量級嘉賓帶來客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最新發(fā)展趨勢，分享最佳實踐。鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路女士受邀出席了本次大會。
大會以局部創(chuàng)新遇到復(fù)雜性瓶頸的關(guān)鍵節(jié)點為線索，探討如何結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成果，促成智能客戶服務(wù)的新業(yè)態(tài)和新模式轉(zhuǎn)型。
在“從一線到“疫線”，尋找客戶聯(lián)絡(luò)中心最美逆行者”主題論壇中，來自科技、金融、銀行等不同行業(yè)的專業(yè)領(lǐng)袖為我們分享了相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗。現(xiàn)場輕松、融洽，氣氛熱烈，鴻聯(lián)九五高路女士也在論壇中，就今年疫情中所做出的重大舉措進(jìn)行了經(jīng)驗分享與現(xiàn)場問答。
論壇結(jié)束后，本次大會還為第十八屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人獎項系列評選活動中獲獎的企事業(yè)單位以及個人進(jìn)行了頒獎。
鴻聯(lián)九五以其過硬的品牌影響力、專業(yè)實力與高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)榮獲“2020年度最佳服務(wù)外包供應(yīng)商”；鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路榮獲“年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖”；鴻聯(lián)九五呼叫中心副總經(jīng)理劉文麗榮獲“中國客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎”，鴻聯(lián)九五市場拓展中心售后主管黃振榮獲“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳管理人”。
高路女士上臺領(lǐng)獎
頒獎典禮結(jié)束后，本次大會圓滿落下帷幕。鴻聯(lián)九五在本次評審活動中榮獲多項獎項，代表了各專家評審對我司的肯定，這一年我們?nèi)〉玫某煽円搽x不開各位專家以及行業(yè)同仁的互幫互助，展望未來，鴻聯(lián)九五必定秉承著“不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)”的宗旨，提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶聯(lián)絡(luò)中心更貼近客戶；結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，推進(jìn)智能客戶服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式轉(zhuǎn)型。
大會是一場知識的盛宴，也是一屆最佳實踐分享的盛會，不僅展現(xiàn)了客戶聯(lián)絡(luò)中心蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的現(xiàn)狀，也對未來的發(fā)展方向提供了全新的思路。鴻聯(lián)九五期待與各位行業(yè)領(lǐng)袖與同仁們的下次見面。
據(jù)悉中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人評審活動是以各領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)先的企業(yè)為評審對象，是行業(yè)內(nèi)歷史最悠久、最具權(quán)威性、最佳實踐交流的平臺。十八年來，歷屆評審主題緊扣時代發(fā)展脈搏，捕捉行業(yè)發(fā)展的前沿信息，提煉行業(yè)發(fā)展的最佳實踐。
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